Briga za mušterije
U vrijeme drastičnog pada prodaje automobila i profita, borba za svaku pojedinu mušteriju i zadržavanje onih postojećih mogla bi odigrati veliku ulogu u narednom periodu.
J.D. POWER STUDIJE
Nakon zanimljive studije koja se pozabavila izračunavanjem postotka ljudi koji odlučuju kupovati novi automobil iste marke kao i stari, jedna od najpoznatijih i najutjecajnijih tvrtki za globalna marketinška istraživanja, J.D. Power, u najnovijem je istraživanju odlučila doznati kakva je situacija sa uslužnosti pojedinih brandova. Ključnu ulogu održavanja vjernosti svojih mušterija svakako imaju utisci pri odlasku kod ovlaštenog servisera ili zastupnika. Sudeći prema kompaniji J.D. Power and Associates, Lexus je trenutni broj jedan na tom području. U gore spomenutoj studiji vjernosti jednom brandu, Lexus je zauzeo visoko treće mjesto, odmah iza Honde i Toyote.
Rezultati studije dobiveni su nakon istraživanja provedenog na respektabilnog uzorku od 106.000 vlasnika vozila starih između tri i pet godina. Vlasnici su dobili zadatak ocijeniti kvalitetu rukovanja sa preuzimanjem i dostavom vozila, zatim kvalitetu samog servisiranja i infrastrukture te sam način pristupa osoblja servisne i zastupničke mreže njihovog proizvođača automobila.
Top 10 lista najboljh brandova kada se radi o uslužnosti izgleda ovako (u zagradama se nalaze ukupno skupljeni bodovi od njih 1000):
1. Lexus – 835
2. Jaguar – 810
3. BMW – 808
4. Cadillac – 806
5. Acura – 805
6. Hummer – 804
7. Land Rover – 803
8. Buick – 802
9. Saturn – 800
10. Lincoln – 792
Top 10 lista najgorih brandova kada se radi o uslužnosti izgleda ovako:
1. Suzuki – 702
2. Mazda – 716
3. Nissan – 723
4. Kia - 724
5. Volkswagen – 725
6. Jeep – 727
7. Subaru – 729
8. Dodge – 734
9. Toyota – 737
10. Scion - 739
Vrijedi napomenuti kako se Lexus protekle godine nalazio na četvrtom mjestu najboljih na listi uslužnosti, dok je za Jaguar druga pozicija ujedno i najviša gledajući 2007. i 2008. godinu. Čini se kako neki proizvođači ipak vode brigu o svojim mušterijama.
